Klachtenregeling
Museum Romeinse Katakomben hecht veel waarde aan een gastvrije ontvangst en een goede dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw bezoek, een rondleiding, onze dienstverlening of de wijze waarop u bent behandeld. Wij horen dit graag, zodat wij uw klacht zorgvuldig kunnen behandelen en waar mogelijk onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Een klacht indienen
U kunt uw klacht indienen:
- per e-mail via info@romeinsekatakomben.nl;
- via het contactformulier op onze website;
- schriftelijk bij Stichting Museum Romeinse Katakomben, Plenkertstraat 55, 6301 GL Valkenburg aan de Geul.
Vermeld bij uw klacht bij voorkeur uw naam en contactgegevens, de datum van uw bezoek en een korte omschrijving van hetgeen waarover u een klacht indient.
Behandeling
De Directeur van Stichting Museum Romeinse Katakomben behandelt de klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Indien voor de beoordeling nadere informatie nodig is, kan contact met u worden opgenomen.
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover.
Klacht over de Directeur
Heeft uw klacht betrekking op het handelen of functioneren van de Directeur, dan wordt de klacht niet door de Directeur zelf behandeld. De klacht wordt in dat geval voor onafhankelijke behandeling voorgelegd aan het bestuur van de Katakombenstichting, dat vanuit de governance- en organisatiestructuur toezicht houdt op de exploitatie.
U kunt een dergelijke klacht ook rechtstreeks indienen bij de Katakombenstichting via de op deze website vermelde contactgegevens.
Registratie en verbetering
Klachten worden gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening, publieksontvangst en organisatie te verbeteren. Relevante klachten en verbeterpunten worden periodiek geëvalueerd en, waar nodig, verwerkt in onze werkprocessen en beleidsmaatregelen.
Persoonsgegevens die in het kader van een klacht worden verstrekt, worden zorgvuldig behandeld overeenkomstig onze Privacyverklaring.